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真情服务  感动客户

——空客A330绿皮飞机项目保障周年记


8月1日,骄阳似火,在这个英雄的节日,天津机场迎来了第11架空客A330绿皮飞机,货运公司与空客公司的绿皮飞机项目合作已满一周年。


敏锐嗅觉  主动营销

所谓“绿皮飞机”,是指飞机在完成总装后,可以安全飞行,但未安装客舱设施和喷漆的飞机,由于其机体材料表面喷涂了绿色的防腐漆而呈现出绿色。

2016年底,货运公司接到天津空客的来电,咨询客梯车、牵引车等地勤设备情况,虽然货运公司不负责此业务,也还是耐心地介绍了相关业务单位,并互留联系方式。此后,货运公司并未就此落下此事,而是主动出击,多次走访天津空客工厂,深入了解需求,帮助空客与机场其它相关单位建立联系。同时,推介航务和机组手续代办等延伸服务。

还记得第一次走访空客时,空客项目对接人第一句话就是“可找到亲人了”,喜悦之情溢于言表,并对货运公司的主动走访表示感谢,这为双方合作奠定了良好基础。后期经过多次友好沟通,双方达成最终合作。


提前准备  精益求精

空客绿皮飞机项目作为一个新项目,既涉及航空器,又涉及货物,参与单位多,工作环节更多,稍有不慎就会影响其进境通关的速度。为此,货运公司抽调业务骨干成立A330绿皮飞机项目对接小组,与空客一起协调海关、边检以及机场相关部门,并得到他们的大力支持。经过广泛的征求意见与建议,对接小组按照“事前、事中、事后”全过程控制,多次修订完善保障流程,将工作细化至每一个步骤、每一个细节。为满足项目需要,货运公司专门采购一辆商务车用于该业务。2017年3月22日,在海关、边检以及机场各有关部门的通力合作下,顺利完成空客绿皮飞机引进的全仿真预演。


安全有序  高效保障

为顺利完成绿皮飞机各项保障任务,货运公司按工作内容分成车务、货检、联络、机动四个小组。大家各司其职,通力合作,严格按照既定程序执行,前后仅用时3个小时即完成第一架绿皮飞机的保障任务。保障完毕后,各小组集结召开总结会,进一步梳理实际工作中遇到的困难和问题,为后期顺利保障奠定坚实的基础。

近年来,货运公司不断做大主业,持续强化与国内快递公司合作,引进国内快递货机;大力发展国际快件业务,不断做强进口个人物品业务,目前正推进进口跨境电商和出口快件业务;不断积累特种货物包机保障经验,提升服务吸引货包机回流。另一方面,在发展主业的同时,货运公司还结合主业提供延伸服务,增加公务机行李保障、货机机组联检手续代办、出口定检公务机代办等服务,多措并举,真情服务,不断提高业务素质和技能,确保增量增效,促进货站业务全面发展。