真情服务  感动客户

——空客A330绿皮飞机项目保障周年记

8月1日，骄阳似火，在这个英雄的节日，天津机场迎来了第11架空客A330绿皮飞机，货运公司与空客公司的绿皮飞机项目合作已满一周年。

敏锐嗅觉  主动营销

所谓“绿皮飞机”，是指飞机在完成总装后，可以安全飞行，但未安装客舱设施和喷漆的飞机，由于其机体材料表面喷涂了绿色的防腐漆而呈现出绿色。

2016年底，货运公司接到天津空客的来电，咨询客梯车、牵引车等地勤设备情况，虽然货运公司不负责此业务，也还是耐心地介绍了相关业务单位，并互留联系方式。此后，货运公司并未就此落下此事，而是主动出击，多次走访天津空客工厂，深入了解需求，帮助空客与机场其它相关单位建立联系。同时，推介航务和机组手续代办等延伸服务。

还记得第一次走访空客时，空客项目对接人第一句话就是“可找到亲人了”，喜悦之情溢于言表，并对货运公司的主动走访表示感谢，这为双方合作奠定了良好基础。后期经过多次友好沟通，双方达成最终合作。

提前准备  精益求精

空客绿皮飞机项目作为一个新项目，既涉及航空器，又涉及货物，参与单位多，工作环节更多，稍有不慎就会影响其进境通关的速度。为此，货运公司抽调业务骨干成立A330绿皮飞机项目对接小组，与空客一起协调海关、边检以及机场相关部门，并得到他们的大力支持。经过广泛的征求意见与建议，对接小组按照“事前、事中、事后”全过程控制，多次修订完善保障流程，将工作细化至每一个步骤、每一个细节。为满足项目需要，货运公司专门采购一辆商务车用于该业务。2017年3月22日，在海关、边检以及机场各有关部门的通力合作下，顺利完成空客绿皮飞机引进的全仿真预演。

安全有序  高效保障

为顺利完成绿皮飞机各项保障任务，货运公司按工作内容分成车务、货检、联络、机动四个小组。大家各司其职，通力合作，严格按照既定程序执行，前后仅用时3个小时即完成第一架绿皮飞机的保障任务。保障完毕后，各小组集结召开总结会，进一步梳理实际工作中遇到的困难和问题，为后期顺利保障奠定坚实的基础。

近年来，货运公司不断做大主业，持续强化与国内快递公司合作，引进国内快递货机；大力发展国际快件业务，不断做强进口个人物品业务，目前正推进进口跨境电商和出口快件业务；不断积累特种货物包机保障经验，提升服务吸引货包机回流。另一方面，在发展主业的同时，货运公司还结合主业提供延伸服务，增加公务机行李保障、货机机组联检手续代办、出口定检公务机代办等服务，多措并举，真情服务，不断提高业务素质和技能，确保增量增效，促进货站业务全面发展。