以客户需求为立足点　以服务创新为突破点

物流公司高效保障鲜活类货物获赠锦旗

本网讯（物流公司：胡彦哲、肖添报道/肖添摄影）8月4日，一位客户将一面印有“安全高效 尽职尽责 心系客户 服务一流”的锦旗送到物流公司国内预配室，对预配员尽心尽责、优质高效的服务给予了赞扬和感谢。

对民航运输业来说，每年的暑运期都是海鲜水产运输的旺季，包含鱼类在内的大量天津产河鲜、海鲜正通过“空中走廊”送往全国各地。每天从物流公司启程的鲜活类货物均在10吨以上，高峰时可达25吨。

物流公司国内货站工作人员介绍，天津有得天独厚的自然环境、沿海优势，内陆河流纵横，各类河鲜、海鲜资源充足。加上如今网络购物盛行，使各类河鲜、海鲜销量剧增，也带动了运输业的发展。因为此类货物对时效要求很高，物流公司高度重视，出台专项保障方案，确保货物第一时间收运、配载及出库。

上月，天津至深圳的航班CZ5820由于天气原因延误，航班落地后快速过站，机下操作时间不足，导致1200公斤鱼类货物没有装上航班。拉货回到库房时，距后续航班CZ8492的结载时间已经过去了2小时，见货物无法补运，客户十分着急。本着对客户负责的态度，公司预配员对后续航班状态进行查询，经多方核实，确认后续航班因天气原因延误，预计三分钟后才会抵达天津。出于安全考虑，按照岗位流程来说这种情况是不能再将货物进行配载的，但是考虑到货物的特殊性以及客户的切实诉求，预配员立即将事情经过上报值班领导。待领导同意后，预配员立刻协调各个部门，在有限的时间内，及时将拉货配到了后续航班上，最终货物安全出港，此举也得到了客户的高度认可。

今后，物流公司将持续致力于从客户需求出发，以规范服务为基础、以品牌服务为亮点、以客户需求为立足点、以服务创新为突破点，不断挖掘自身服务潜能，因地制宜地探索研究服务的新思路。