货运公司多措并举，全面提升服务质量

本网讯（货运公司：杨娅茹报道）目前，国内疫情持续向好，全面的复工复产也已开始。为配合天津机场海关要求，不断加快提质增速步伐，货运公司多措并举，全面提升服务质量。

配合海关提质增速 简化特货操作流程

随着天津机场海关将特种货物的人工审核简化成全面实现自动化审核程序，货运公司对特种货物（主要为冷冻、冷藏、危险品等特种货物）的提取也进一步优化，从之前代理必须携带相关文件到柜台办理出库手续，简化为代理直接给柜台人员打电话，柜台操作人员通过查询海关系统确认放行后，可直接为代理办理出库手续，同时,为确保海关审核通过，代理来提货时柜台操作人员需再次从海关系统中进行放行审核确认，无误后即可提取货物。简化后的流程，不仅让客户少了“遛腿”，还全面提高了货物提取速度。特别是周末进港的特种货物，更是大大缩短了等待人工审核的时间。公司切实从客户角度出发，提供更人性化、更优质的服务，从点滴细节赢得客户的满意度。

新增多条卡转航班 全程陪同贴心服务

受新冠疫情影响，航班线路及班次受到限制，这给货运卡车转关航班带来契机，从疫情开始至今，货运公司共承运6条卡车转关航班，共保障1082票、8822件、约1115吨货物。由于许多都是新开卡班航线，代理大多是第一次来津，不熟悉路线，因此国际岗位员工耐心指引，还特意保存了转关中心的位置共享给需要的代理。同时代理还有许多手续不知如何办理，为提升服务品质，公司国际岗位员工主动全程陪同代理到转关中心及海关办理核销手续、完善资料，确保卡班货物顺利转关。

新增应急服务指南 细化服务行为规范

疫情期间，公司结合过往工作经验，制定了《突发事件应急处理预案》，包括情绪激动类、人身伤害类、财产损失类等突发情况应急指南。同时，根据公司服务标准，各部门结合岗位工作特点，进一步细化服务标准，并形成班组服务行为规范，不断提高员工的应急处理能力。

货运公司时刻坚持“全心全力全员为客户服务”的宗旨，努力践行“保畅通、有温度、优服务”的活动精神，全力做好各项服务保障工作，提升服务质量。